付出真情服务 收获客户信任

　　——记永康农行明星大堂经理陈诚

　　□记者 舒姿

　　近日，永康农行大堂经理陈诚喜获2017年度中国银行业明星大堂经理之“魅力之星”和“农总行明星大堂经理”荣誉称号。

　　迎送客户、业务咨询、引导分流，为客户提高办事效率……在农业银行永康市支行营业中心大堂，总能看到一位在平凡工作岗位上忙碌的大堂经理——陈诚的身影，他也给客户留下“有困难，找小陈”的印象。

　　一日，营业中心来了一位60多岁的董大爷，陈诚看他东张西望立即迎上去询问需要办理什么业务。“这是老父亲的存折，密码忘记了，如何办理能取钱？”老人家颤颤巍巍递过来一本存折。陈诚得知这一情况后，立即请示了值班领导，因涉及身份核实环节，提出趁临近中午下班，网点内暂时没有很多客户的情况下，上门核实老人父亲身份并签字再办理业务。

　　原来，老人的父亲远在花街镇八字墙乡，90多岁了，进一趟城不容易。陈诚一到董大爷家，5分钟不到，就协助他们把身份核实文件办妥了。董大爷很感谢他，不停地说：“谢谢你，小伙子。你叫什么名字？”“叫我小陈就可以了，以后有什么需要随时可找我。”“好啊，以后有事一定找你，没事也要来看你。”说罢，董大爷紧紧握住了陈诚的手，感激的眼神让他倍感欣慰。

　　不仅是董大爷，陈诚还为不少残疾人和行动不便的老年人等特殊群体提供过上门服务。他的亲和力感染着来来往往的每一位客户。同事吕海啸说：“陈诚是个细心的‘大男孩’，对工作和生活都充满了热情。领导、同事、客户都很信任他，是我们的好榜样。”

　　客户的满意就是陈诚工作的动力。他始终坚持把“要我服务”变成“我要服务”，总是站在客户角度想问题，用心为客户着想。有时候等候办理业务的客户较多，陈诚还会开展“金融微沙龙”活动，为客户普及金融知识。同时，他还利用业余时间练习外语、手语，只要网点有外宾或特殊需求的客户，交给“小陈”就能搞定。身为大堂“红人”，工作以来，他始终坚持“金融有温度”，在他与同事的努力下，永康农行被评为中国银行业协会五星级网点、中国银行业文明示范服务“千家示范单位”等荣誉称号。

　　去年，陈诚被推荐参加中国银行业协会举办的2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理评选，并获得“魅力之星”的荣誉称号。他常说：“我并没有做什么惊天动地的大事，但我真心实意的用多一丝微笑、多一句问候、多一份关爱之心，关心身边的每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透，就能在平凡中品味到付出的快乐与收获的喜悦。”