手机支付房费 同一房间付了两次

　　经协商，酒店“退一赔一”给客户

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　近日，市市场监督管理局调解了一起纠纷。来自杭州的金女士和几位朋友到我市游玩，用手机支付房费时，多支付了一次，两个月之后才发现这个问题。9日，记者从市场监管局了解到，金女士最终获得酒店“退一赔一”，退赔合计458元。

　　8月29日晚上，金女士和朋友在我市城区某酒店，各自开房入住，房费每间229元。

　　第二天退房时，金女士用手机支付宝支付了房费229元，由于当时手机卡了一下，她以为没有支付成功，又支付了一次。

　　10月30日，金女士到银行查账，发现8月30日在我市用手机支付房费时重复支付了。当夜，她委托她在我市的朋友胡先生前往该酒店反映情况，要求退还多收的房费。由于需要查询核实，店员让胡先生第二天去店里，当面解决。

　　直到本月6日，店方称查出来的结果是，金女士一行人开的6个房间中，有2个房间用现金支付，4个房间是金女士和宁先生等4人分别用支付宝支付的。店方要求胡先生提供用支付宝支付凭证。

　　胡先生表示，自己只能提供8月30日金女士支付宝支付两次，以及另外两人支付各一次的凭证，有支付宝截图为证，而用现金支付的，无法提供凭证。

　　店方解释还要继续查询，但胡先生认为该酒店有店大欺客、拖延时间、为难外地客之嫌，双方僵持不下。

　　7日，金女士委托胡先生来到我市市场监管局12315投诉，要求该酒店“退一赔一”，即退还金女士多支付一次的房费229元，再赔偿229元，同时要求该酒店向她解释退款难的原因，并且致歉。

　　8日下午，在接受我市市场监管局调查时，该酒店承认8月30日金女士确实有两笔229元的房费支付到该酒店。经协商，双方自愿达成“退一赔一”的和解协议。该酒店退还金女士8月30日多付一次的房费229元，另外赔偿229元，退赔合计458元。

　　消费维权也要讲证据、讲时效的。市市场监管局提醒消费者，特别是老年消费者使用手机支付宝等软件支付相关消费费用时，要向商家索取发票等消费凭证，留存扣费短信等信息，及时核对金额是否正确、内容有无出入。必要时，可以举证请求消保委或者有关主管部门帮忙维权。

　　根据我国《消保法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定处理。