■记者 吕高攀

　　【案由】公安窗口服务是联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。然而不少群众反映去公安窗口办理业务时，存在一些不文明现象。有时，市民到公安车管所办理业务，会发现个别窗口工作人员精神面貌不佳，不注意警容风纪，面对市民的咨询，态度不够热情，并有不耐烦的情绪。还有市民反映有的窗口工作人员缺乏换位思考，在对待不同的服务对象时，或多或少地存在“冷、硬、横、推、拖”的现象，也有个别工作人员在上班时间聊天、玩手机，工作效率不高。

　　【整改】市公安局从群众最关心、最直接、最迫切的问题入手, 强化督导机制，开展“美丽窗口”争创评比活动，全面提升窗口单位的服务意识、服务质量和服务水平。

　　推广便民举措，简化办事程序，包括增设便民自动查询机、便民小药箱和失物招领箱等。

　　设置咨询服务和投诉举报电话，随时帮助群众答疑解惑。每个月为群众提供咨询等服务超过300起。

　　在交警、行政审批、出入境等窗口，大力实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，真正在“服务上做加法，审批上做减法”。