■见习记者 翁俏　俞晓赟

　　27日，我市8890便民服务平台开通第一天，一走进话务中心，“热感”扑面而来：热线电话不断打入，话务员们忙着接听、记录。与此同时，8890各个联动部门也严阵以待。

　　后台统计数据显示，截至当天16时，88900000共接到诉求76件，89%当天办结。

　　首日接线统计

　　效能服务类

　　53.9%

　　咨询服务类

　　34.2%

　　生活服务类

　　9.2%

　　效能第一诉

　　环保局6小时处理完毕

　　9：03，经济开发区夏溪村胡先生打进88900000：天鑫健身器材公司飘出的铁末乱飞，他们有13个排气扇，环境污染太严重了，噪声也极大。

　　记者 翁俏：8890服务平台将此投诉移交给环保局办理。14：00，市环境监察大队到达现场，发现该企业厂房紧挨马路，窗外有烟尘，噪声较大。

　　该企业二楼抛光机车间产生的粉尘，均先排放到净化装置水帘中，由水帘内的环保球进行粉尘吸附。净化后的烟经25米烟囱高空排放，夏先生看到的不是铁末，是雾化的润滑抛光蜡。

　　噪音则来自于厂房一楼、二楼的六十多台冲床、抛光机。

　　15：40，在环境监察大队的现场监督下，该企业的相关负责人作出承诺：把车间吸风罩的排风管接入水帘除尘管道，经处理后高空排放，消除烟尘堆积。关闭靠路边的窗户，加装隔音管道，高空排放，尽量将噪音降到最低。

　　首日服务类统计

　　房屋工程

　　14.3%

　　家政服务

　　14.3%

　　水电维修

　　28.6%

　　设备维修

　　42.9%

　　服务第一单

　　修了线路换了旧开关　 用户给了90分

　　9：05，项先生首次拨通88900000：“我想换换家里的旧开关，也想查一下车库为什么没电，能帮我找个靠谱的电工吗？”

　　记者 翁俏:8890工作人员边了解项先生的诉求边记录，并按照工作流程很快调出了离项先生家最近的水电服务公司，将号码告知他，由他们双方协商细节。

　　9：18，项先生第二次来电：“能不能由你们先和维修公司沟通？我担心对方乱开价。”话务员没有推辞，询问了具体要求后替项先生与维修公司沟通。期间由于价格、路程等因素，工作人员为项先生更换了三家维修公司。

　　11：00，协商完成，东城永邦水管安装服务部派出电工裘师傅到达项先生家开始更换旧开关。

　　14：00，裘师傅完成所有更换修理工作，向项先生收取了60元维修费。8890联盟商家服务队第一次服务圆满完成。

　　看着换好的新开关，项先生乐呵呵地说：“以前这种零碎活都得自己出门找师傅做，现在电话打打就可以了，8890还真是灵！我给你们的服务打90分。”

　　还有10分怎么丢的？“要是8890的加盟企业有收费标准，费用支付有据可依，没有乱收费，服务速度也能加快，这个平台就真的满分了。”项先生提出了自己的意见。

　　联动部门：工作人员各就各位

　　记者走访多个联动部门发现，相关工作人员已各就各位。“以前手机短信懒得看，现在效能投诉件移交过来有短信提醒，我们时不时看看有没有短信进来，就为第一时间受理移交件。”联动部门工作群里一位受理人说。

　　“我们专门成立了两个工作小组，把这项工作列为日常工作。”市行政执法局局长施天祥说，自己任组长，副组长由副局长、党委委员担任，下属部门一把手成员任小组组员。

　　应急处置小组由下属执法大队中抽调的10名骨干精英组成，专门配置一个办公室，一辆应急处置车，实行24小时3班倒，保证百姓反映的问题能够及时地受理。

　　行政执法局还准备把“数字城管”与8890便民服务平台进一步结合，工作指令由数字城管指挥中心统一派遣到应急处置小组或者下属专业部门，实行首问责任制，应急或限时办理。

　　在8890便民服务平台试运行期间，环保局就指派专人负责接受反馈热线投诉。服务平台开通以后，由环境监察大队分管领导牵头负责，结合原有的24小时环保投诉热线“12369”，同步接收8890各类环保投诉问题。工作人员必须做到8890热线移交投诉无间隔接收。

　　最早接到效能投诉的环保局，在督考办移交投诉后的1分钟内作出回应。

　　8890话务员：忙得没时间喝水

　　话务员周鹏为迎接平台正式开通，6时30分就走出家门。到岗之后，他检查设备，梳理流程，默念规范，把演练过多次的准备工作又重做了一遍。

　　8时许，8890便民服务平台电话声此起彼伏。话务员有条不紊地接听、记录。

　　最繁忙的时段出现在15时许，5路电话座席全满，线上还有一个电话在等待接通。话务员施泽渊在18摄氏度的房间里忙得满头大汗。频繁响起的电话声让他根本没有时间喝水，常常还在处理上一个电话的咨询，下一个电话就迫不及待地打入。

　　政策第一问

　　殡葬改革正在进行　城镇居民骨灰如何安置

　　8：42，楼先生来电问：我市殡葬管理政策正在改革，以后城镇居民的骨灰怎么放？

　　记者 俞晓赟：楼先生住在古山镇楼店村。前几天，村里有人告诉他，城镇居民户口的人不能在村里建坟了。这下，楼先生急了：老伴和自己都是城镇居民户口，去年老伴去世，就安葬在楼店村。如果以后村里不再有安葬之地，那自己百年后骨灰该放哪儿？

　　9：06，8890工作人员记录下老楼的问题以后，拨通了市民政局办公室电话。问题很快被转到殡葬管理所。

　　9：09，殡葬管理所工作人员李挺向8890回复：目前殡葬改革正在进行中，具体的方案还在讨论中，相信很快就能落实。楼先生担心的城镇居民骨灰没处安置的问题，肯定不会发生。

　　目前，按照市委、市政府要求，在全市范围内，对已故者骨灰全部实行生态安葬。对未建有骨灰堂、生态公墓的行政村、居委会，骨灰免费暂存市殡仪馆。建好骨灰堂、生态公墓后，凭镇街区出具的《骨灰领回生态安葬证明》，将骨灰领回安葬骨灰堂、生态公墓。

　　城区三环线以内的行政村、社区由我市统一建造骨灰堂、生态公墓,其他由各行政村建造骨灰堂、生态公墓。

　　11：06，工作人员多次联系后总算打通楼先生电话,转达了解答内容。解了心头疑问，楼先生向8890工作人员和殡葬管理所工作人员表示了感谢。

　　市民：8890很灵

　　徐先生12时通过8890了解了职工医保问题,25分钟后收到了劳动部门的回复。“自己一个电话就得到了管理部门的直接答复，连怎么办理也解释得很清楚，8890真的一拨就灵。”

　　邱女士13时54分打通8890便民服务平台电话，6分钟后就得到了法律服务中心的答复。8890工作人员回访时，她说：“我很想帮朋友，但这笔钱不是小数目，感谢8890法律咨询服务，让我既帮助朋友又保证了钱的安全。”

　　市民在回访中纷纷表示，8890确实“拨拨就灵”。

　　现场第一修

　　路上流了十多天自来水不知向哪反映

　　水厂3小时就修好

　　10：05，陈先生来电：晴了几天，其他地方的路上都是干燥的，可最近十多天，我们石柱镇瑶山村到镇里的公路上不停冒水。看样子是水管破裂了，不见有人来修，我们也不知道该向谁反映。估计每天要白白流掉几吨清水，看着真心疼啊。

　　记者 周灵芝 程轶华：陈先生的住处距离公路流水处不到百米。公路上来往的人和车辆很多，哪位司机经过这里如果不减速，溅起的水花保准让旁边的行人变成“落汤鸡”。

　　陈先生和妻子天天盼着有人来修，家里的水桶接满了水，备着等修水管关阀门时用。可十多天过去了，水依然流着，陈先生心里干着急。

　　8890工作人员了解到瑶山村的供水由珠坑水厂负责，联系到了珠坑水厂的经理。

　　12时许，珠坑水库自来水抢修负责人胡波带着工作人员来到了现场。他们见水不断从公路旁的地下往上冒后，断定是该处水管破裂引起。胡波赶紧借村里的广播通知大家蓄水。

　　15分钟后，自来水总阀门关闭，工作人员开始抢修，两位工作人员开挖地面。

　　13时许，被埋地下约60厘米处的自来水管呈现在眼前，上面有一个约4厘米宽的裂口。自来水就是从这个裂口处往路面上冒的，修理大约需要2小时。抢修员李富强负责将流入自来水管的污水排放干净，抢修员姚顺余负责更换破裂水管。

　　15时许，抢修完成，恢复供水。

　　“我是抱着试试的心理打电话的。坏了十几天的水管，一个电话就来人修好了，还真灵。”

　　在接到8890工作人员的报修电话前，水厂还不知道这里水管坏了。“虽然通自来水的村庄都贴有抢修电话,可是很少有人打，可能是号码不容易记。8890服务平台可以让我们的抢修效率提高。”临别时，胡波也是蛮高兴的。