79个职能部门对市民诉求事项分类办理限时办结

　　170个加盟商家随时上门提供一站式服务

　　农行视角

　　协办

　　■记者 陈晓苏 

　　本报讯 邀请朋友聚餐，想订个包厢却忘记饭店的号码了；家里下水管道堵住了，遍寻不见当初留下来的小卡片了；难得办个事情却因找不到相应的部门而费时费力，别说你的生活里没出现过这种尴尬。不过，现在好了，今天开始，热线电话88900000正式开通了，79个部门、170个商家将为你我的便利生活共同搭台。

　　8890，拨拨就灵。88900000热线背后，是以市政府为主导，依托“12345市长热线”、永康新闻网、永康生活网，由本报负责整合拓展建设的非应急社会管理类服务平台。在大数据时代，它将以市民诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，转变政府职能，搭起服务百姓的平台，拓展作风建设的通道，更好地实现“响应灵、服务灵、办事灵”，努力成为沟通百姓的连心桥、为民办事的好帮手、效能服务的总枢纽和服务产业的孵化器。

　　经过3个月的筹备和试运行，从最初的工作计划编排到场地选址装修，从话务员招聘培训到市场加盟商家的集合，从各类党政资源数据采集建设到8890平台软硬件采购和完善，相关部门集中精力和资源，确保8890便民服务平台如约而至，顺利运行。

　　今后，12名接线员将坚持24小时轮流值岗，以有求必应、依法服务、服务派单和优胜劣汰为原则，在法律法规许可的范围内，响应市民向便民服务平台的求助和投诉，通过公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，全天候、全方位、全程式跟踪监督为市民提供各类服务。

　　所谓公共服务系统，就是运用各种服务资源为市民衣食住行等日常生活问题提供“一站式”非应急求助咨询服务，求助咨询事项由平台直接解答或加盟企业派单服务。所谓效能投诉系统，就是负责交办、督办市民投诉事项和督促有关职能部门及时协调解决投诉问题。所谓社会服务系统，就是发挥志愿者和公益性组织的作用，为市民提供服务。

　　如果88900000是一面镜子，它将照出政府对百姓的感情和态度；如果它是一把尺子，就能衡量出政府与百姓的距离和温度。有需要的市民，赶紧用起来，跟以往那些懊恼说声拜拜吧。

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