问：根据《淘宝服务协议》第九条规定，网友与淘宝天猫发生纠纷时是否只能找杭州法院起诉？

　　答：《淘宝服务协议》中的协议管辖条款应视为对用户无效的格式条款，网友可向收货地法院起诉。理由是：

　　1.虽然用户注册时点击同意了《淘宝服务协议》，但协议管辖条款是夹在大量繁琐资讯中，使注册的网友难以注意到该格式条款的具体内容，故不能认定淘宝天猫已经采取了合理方式提请注册的网友注意和特别说明。

　　2.该协议管辖条款是对消费者不公平、不合理的规定，严重不合理地加重了消费者在管辖方面的负担。我国《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　对广大消费者而言，网上购物的商品往往价格不高，但其住所地或合同履行地往往与网站所有地相隔甚远。如果根据《淘宝用户协议》中关于协议管辖的规定，可能使得网站所在地以外的所有消费者负担大量额外的、相比购物价格明显不合理的差旅和时间花费，导致消费者的诉讼权利无法正常实现。

　　3.根据《民诉法》关于买卖合同管辖的规定，即由合同履行地也就是收货地法院管辖。

　　记者 孔香翠 整理

　　浙江五金律师事务所

　　郑红莉 胡文雁 张娟