一年一度的网购狂欢节“双十一”又来到。昨日凌晨，我市成千上万的网友彻夜不眠，在各种网上商城里尽情采购；更有无数的商家老板、客服、快递员通宵达旦地辛勤工作着。

　　昨日零时起，本报记者分头走近消费者买家、商家老板、客服人员、快递员、门卫等群体，与他们共同亲历这盛大又“惊心动魄”的24小时网购狂欢节。

　　图为杰诺公司客服人员通宵工作

　　18分钟接待

　　200多客户

　　老总给员工送夜宵

　　人物：阿燕

　　身份：客服主管

　　“淘宝网页崩溃了，直接打不开了。”“价格已改，所有人刷新。”“哇，有人一口气买了5盒化妆品，可以送礼品了。”“一定要备注清楚，发货到哪里。”……

　　11日零时，市达乐商贸有限公司里灯火通明，“双十一”的战斗号角刚刚吹响，公司的客服主管阿燕就一边大声喊着订单情况，一边指挥其他客服工作。

　　“对客服来说，‘双十一’这天工作量至少是平时的五倍以上。每个人都像打了鸡血一样，每次报销售数字时，我们会暂停手上的事情半分钟，听听最新的战果。隔上一会来这么一剂兴奋剂，整一天都会很嗨。”这是阿燕经历第二次“双十一”。

　　零时18分，阿燕从位置上站起来活动了一下身体。“就这么短短十几分钟，至少接待了200名客户。虽然有快捷用语，但款式、颜色等问题都是要我们耐心回答的。碰到一些难缠的客户，其实很影响心情，如果不迅速调整心态，今天的工作压力就会越来越大。”阿燕兴奋地说。

　　老总给员工送夜宵

　　人物：李志刚　身份：总指挥

　　11日凌晨零时44分，市杰诺工贸有限公司的负责人李志刚赶到金族大厦三楼，为这里的客服人员送来了肯德基全家桶。

　　“我刚从金典大厦的作战指挥部那边赶过来，来给员工们送吃的。我们的吸尘器在‘双十一’开始的两分钟内就卖出去500多台。接下来，1时的时候还有两个大活动，肯定更加火爆，得让大家先补充点能量。”李志刚疲倦的脸上挂满了笑容。

　　“从以往的经验来看，‘双十一’第一波黄金销售期在零时到3时之间，两头跑虽然辛苦，但对我来说，今天是和过年一样重要的日子，一年也只要狠拼这么一次。”由于指挥部和客服部不在一起，李志刚开着车频繁地奔波在两座大厦之间。“平时走路都只要五分钟，现在开车只需两分钟我都觉得慢。说句玩笑话，现在时间就是金钱。”

　　一天打七八十个电话

　　人物：付景平　身份：快递员

　　11日上午9时，韵达快递公司快递员付景平正在将分发到的快件包裹快速而有序地装运上车。

　　C

　　B

　　A

　　对快递业来说，“双十一”往往意味着持续一周左右的高峰期。“今天还只是前奏。”有5年工作经验的付景平显得胸有成竹，他必须用最快速度把上午的快件派送完毕，然后赶在下午3时之前开始准备收货，下午的收货量会是平时的好几倍。

　　“事先要先想好送货路线，装货的时候就要有意识地进行分区域摆放，把最后要送的放到最里面。”9时30分，付景平把最后一件快件放到了副驾驶座上，然后开始排单。

　　付景平负责跑城区金城路、黄棠村至石柱下里溪村沿线。近100个快件单号，被付景平分成了三大区域，这样可以避免走回头路。

　　中午12时，付景平在黄棠村打完该区域的最后一个客户电话。在等待客户下来取件期间，他就近买了个肉麦饼在车上狼吞虎咽地吃起来。“明天估计连这点时间都没有了。”他告诉记者。

　　这一天下来，付景平打了近七八十个电话。在车上，付景平准备了两根数据线，一个4000毫安的充电宝，以便手机随时保持在开机状态。“到了明后两天高峰期，多的时候可能一天要打两百多个电话。”付景平说。

　　门卫变快递“二传手”

　　人物：陈师傅　 身份：医院门卫

　　“双十一”网购狂风呼啸而过，伴随而来的大量的快件，不仅让快递员忙得团团转，也让一些单位的门卫直呼自己是“传递员”。 

　　“师傅，有快递！”10时30分左右，快递员从车厢快速取出包裹，又快速驱车离开。“一二三四……，今天王护士一人就有6个包裹。” 陈师傅是一家医院的一名门卫。这几天，各快递公司快递员来医院送快件的次数越来越频繁。“都是‘双十一’提前购的，一人有三五个包裹的非常普遍。今天包裹数量快超过50个了，等‘双十一’的高峰到来，估计要增一倍。”

　　从2012年开始，陈师傅就当上了快递员的“二传手”，传递范围不断扩大。他说：“今天还接收了一个住院病人的包裹，现在网购的人可真是越来越多了。” 

　　无需门卫接手，一些小区实现了自动收发。在龙域天城门口左侧，摆放了一台类似超市储存柜的“e邮站”，投递员将快递存在柜内，业主下班回家时根据手机上收到的密码开启柜子，安全又方便。小区监控室工作人员告诉记者，这几天“e邮站”人气很旺，就在上午11时左右就有五六个人在收取包裹。

　　“剁手党”精挑细选

　　人物：忧伤小离　 身份：淘宝买家

　　“我已经提前几天到银行存足钱了。不打折的时候不觉得自己缺东西，一打折觉得啥都缺，什么都要买。”

　　D

　　E

　　淘宝V5的买家级别足以说明“忧伤小离”是个“剁手党”。她从前年开始参与“双十一”，对各种活动细节可谓轻车熟路。

　　“今夜的天气有点冷，我11时躺进被窝准备用手机来支付购物车里的商品。结果才躺了半小时，困意就上来了。吓得我赶紧起床洗了把脸，去书房打开电脑坐着等‘双十一’到来。”说起昨天的购物经过，“忧伤小离”一脸的兴奋。

　　“虽然想要的产品都提前添加进了购物车，但还有很多是抢不到的。”11日零时，家里的儿子和老公都已入眠，“忧伤小离”却打起十二分精神坐在电脑前开始奋战。“之前看准并已经加入购物车的鞋子、服装、小家电等生活用品，只有一半左右能够‘幸运’买到。一些热门商品甚至来不及点击付款键就显示已下架。每年都这样，买的人实在太多，没抢到。今年比较遗憾的是看中了一双原价1200多元的鞋子，打折后才299元。因为付款链接跳出来太慢，没抢到。还好其他几款特别想要的东西都买到了。”“忧伤小离”兴奋中带着遗憾。

　　刚过零时的几分钟里，淘宝的手机和网页均出现了白屏或无法刷新的情况。“忧伤小离”在用信用卡支付完商品后，手机里的银行消费提醒短信足足延迟了20分钟才显示出来。

　　“以前很疯狂，什么都买，今年淡定多了，购物车里将近2万元的商品最后挑选实际付款只有4000多元。经历过多次‘双十一’，已经学会挑最需要和最精品的买。”“忧伤小离”希望自己逐渐从一个疯狂的“剁手党”转变成理性买家。

　　跨境电商首次参战

　　人物：章坚松　身份：公司总经理

　　“大家打起精神，拼个24小时。创下好成绩后，我会将销售额的3%作为福利，与大家共享成果。”11日下午，眼看时钟已指向2时，市石俊服饰有限公司总经理章坚松在动员会上给大家鼓劲，无疑让30多名员工顿时斗志昂扬。

　　“速卖通作为国际版淘宝，面对的是海外客户，所以我们以太平洋时间为准，下午3时才进入西半球11日的凌晨。前几年，速卖通选择在11月18日作为大促日，今年是首次与淘宝等国内电商同步参与促销活动。‘双十一’，预计我们的销售量可以提高5倍。”章坚松看着一开市就不断刷新的成交额，粗略估算业绩。

　　章坚松的推理是有依据的，因为早在速卖通“8·19”大促活动时，石俊公司旗下的6家店铺就创下了比平时高4倍的业绩，而为了迎战“双十一”，章坚松也提前备足了4倍的库存，并在童装店上推出20多款新品。

　　同时，在两个多月前，石俊公司在速卖通上新开出了一家女装专卖店，事业版图正式从专卖童装向兼营女装转型。前两个月，虽然该店的月销量达到了8万美元，但这离章坚松的目标还有一段距离，为了借“双十一”进一步打响“shij”品牌，章坚松特意推出了100多款女装新品，并一律以降价55%来促销。