■通讯员 翁长武

　　今年1至10月，我市12315处理的“三包”（承诺）类消费投诉有38起，被投诉的实体厂商和网店各占一半左右。近日，市民应先生就遭遇了电视机“三包”纠纷。

　　“2012年买的电视机，当年就没用了，修好不到一年又变成了‘收音机’。当年维修部承诺保修期内再出质量问题，按国家“三包”规定向厂家申请换机的，现在却说话不算话了。”应先生为彩电的问题和商场几番交涉下来无果，诉到了12315。

　　应先生2012年5月买的这台名牌液晶彩电是家电下乡产品，售价3553元。5个月后，这台彩电就因为有声音无图像送修。2012年11月3日，商场售后服务部修理后，给了应先生一份书面承诺，表示这台电视机在保修期内，如再次出现机器质量问题，将协助保修点，按照国家“三包”规定，向厂家申请换机。 

　　近日，这台彩电再次出现有声音无图像的老毛病。这次顾客较真地要求商场换机，但对方只肯更换显示屏，还说自己书面承诺的“按照国家‘三包’规定，向厂家申请换机”，是指国家“三包”规定的保修期内彩电出现质量问题，先修两次，第三次出现质量问题再换机的意思。

　　“国家‘三包’规定我不懂，白纸黑字，你自己盖的章，你自己讲过的话还不算数？”应先生觉得被商场“忽悠”了。

　　12315工作人员调查后认为：国家和我省都有规定，从2011年3月份起，液晶电视机整机"三包"1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件“三包”3年。

　　顾客购买的这台液晶彩电，两次出现有声音无图像情况属实，商场承认都是主要部件显示屏的问题。商场售后向顾客做出了高于国家“三包”标准的承诺，作为明示担保，应当按其承诺承担“三包”责任。

　　换机和换显示屏是两个不同的概念，前者属于换货，后者属于修理的范畴。考虑到这种液晶彩电是家电下乡产品、厂家商场现已无机可换也是事实，经双方协商，商场最终同意按照顾客的要求，原液晶彩电返还商场；顾客到该商场换购一台价值不低于3553元、其他品牌的新的液晶彩电，差价找补。

　　北京的李女士也曾在我市一家网店购买过电热水龙头，价值99元。产品保修卡上承诺“三包”1年，卖家说“只要给好评，就延长1年的‘三包’期”，李女士照办了。

　　不久前，这个电热水龙头生锈了，李女士向卖家反映，要求更换，但卖家只愿退还5元钱作补偿。李女士将此事投诉到12315，经市市场监管局调解，卖家才为李女士办理了退货。

　　“三包”承诺不能开“空头支票”。市市场监管局提醒顾客购买家电产品时，要像应先生和李女士一样留存相关证据，预防商家可能存在的华而不实、“超保”“延保”类“三包”承诺陷阱。同时提醒相关厂商做出高于国家标准的“三包”承诺一定要慎重。