本期在线部门：中国移动永康分公司

　　下期在线部门：市公安局

　　■记者　陈邦进

　　关键词　IP地址

　　解答人：

　　网络部经理 王忠强

　　关键词 实名登记

　　IP错误不影响使用

　　问：前两个月我装了移动宽带，我在使用QQ的时候经常显示不是在金华地区，请问这是什么原因？

　　答：根据我们了解，腾讯公司正在进行IT分享计划，移动公司的宽带跟其他运营商的宽带一样属于自动上网后分配IP地址，腾讯QQ出现IP地址不准确现象并不少见，显示地址仅供参考，并不影响正常使用。　

　　信号塔辐射弱于电灯

　　问：我家楼顶边上有个移动信号塔，听说这对附近人的健康会产生影响。这是不是真的？ 

　　答：这确实是很多人关心的问题。不少人认为信号塔，也就是脱线基站，比较高，比较大，可能会产生大的电磁波。其实造得高大，主要是为了覆盖面大一些，能够让更多人接收到信号。塔的高低大小跟电磁辐射没有正比关系，大家不必为它的外表而恐慌。

　　我再说一下，我们国家的电磁辐射标准是每平方厘米40微瓦，国际的标准是450微瓦/平方厘米。一般家用电器30厘米以外测试，电冰箱是957微瓦/平方厘米，白炽灯1.1微瓦/平方厘米，移动公司基站是0.8微瓦/平方厘米，辐射微乎其微。

　　有市民问：多年以前，我在东站附近的一家手机店买了个手机及号码。当时，那个号码没有登记。我想把这个号码登记在自己名下，请问该怎样办理？

　　答：你可以带上身份证、手机卡和服务密码，就近到我们的移动营业厅办理。三马路的居民离九铃路营业厅和紫微中路营业厅都比较近，到那里办理比较方便。　

　　营业厅手机有“三包”

　　问：我几个月前到移动营业厅买了只手机，前不久发现手机进水了。可手机既没有掉进水里，也没有淋雨，怎么会进水呢？我拿到营业厅要求修理，可他们不给修，这样说不过去吧？

　　答：我们公司卖出去的手机都按照国家的“三包”维修协议处理，保修一年，如果手机售出一年之内出现问题，属保修范围，我们公司会负责售后。

　　解答人：

　　综合业务主管 黄丽莉

　　关键词 虚拟网话费

　　解答人：

　　市场部经理 章志华

　　通讯录软件可重装

　　问：前些天我的手机坏了，原来的手机上安装过我们单位的通讯录软件，现在买了一个新的手机，我想问一下我怎样才能把原来的那个软件安装回去。

　　答：通讯录软件，如果是单位统一安装的，有两种方式重装：一是你可以发短信到JTCY。二是你的单位有同事也安装了这个通讯录的话，你可以通过扫描二维码分享过来下载安装。

　　如果这两种方式都不能安装成功的话，你可以联系一下你们单位的客户经理。客户经理可以上门给你软件下载安装。

　　解答人：

　　政企部经理 王静

　　关键词　通讯录

　　关键词 4G

　　明年扩大移动4G覆盖

　　问：我前不久用上4G了，可是用了以后感觉与3G没什么太大的区别。我想问一下，4G到底能带来什么样的新感受和影响。

　　答：4G和3G用户最直观的区别是“网速”， 4G网络下可应用客户端更广泛。我市目前移动4G用户已有20.5万户，尚未覆盖的几个较大区域为永祥、新楼、八字墙、棠溪、中山，明年上半年将完成覆盖。

　　非4G用户只要换4G卡、换4G手机就能体验4G高速服务。现在很多用户都比较关心4G资费问题，其实我们提供许多不同的流量资费供用户选择。

　　我们提供两项保障服务：1、双封顶。当流量费用达500元时停止收费，套餐外流量使用达15G时暂停上网功能 。2、勤提醒，4G套餐内流量使用达到10%、50%，剩余50M,剩余100M四个时点时，均发送短信提醒 。希望我们移动4G业务能给用户带来更多的生活便利。

　　虚拟网每月10元

　　通话600分钟属正常

　　问：我是两年前加入市府网的，我记得我的手机号是每月通话时长在1000分钟之内不再收费的。我到营业厅办业务时，营业员却告诉我，我的号码只是600分钟之内不再另外收费。这究竟是怎么一回事？

　　答：经核实，你办理虚拟网时并非本人办理，代办人知晓10元600分钟，是误解了。

　　解答人：

　　副总经理 潘徐继

　　群呼群聊业务取消

　　微信和QQ可代替

　　问：我是古山镇墁塘消防队的。一直以来，我们每次出勤出警联系的方式都是用96626群呼群聊联系的，但是不久前这项业务取消了，大家的出警时间大大加长。我想了解一下，你们有什么办法给我们提供以前那样方便或更方便的联系方式？

　　答：现在我们的微信、QQ都比较普及，“群呼群聊”这个业务已经停止了。其实现在有很多方式，包括微信等都是非常方便，组群后通话很方便。

　　实时流量关注短信提醒

　　问：我在家里用WIFI上网，第二天早上突然发过来几个短信，说我欠费900多元钱。后来我打10086查询，说我是数据上产生的费用。我一直都是在使用WIFI，怎么会产生那么多费用呢？

　　我叫他们查一下，结果给我停了两天机，仍没有给我明确的答复。11月1日我再打10086催问，结果服务人员直接把电话给挂了。

　　答：经核实，该用户在10月31至11月1日共产生了12GB流量，使用记录可查，并有多次实时流量短信提醒。因连续使用，中间运营商不能实行强制停止使用，因此超包月流量费用为420元。出于对用户首次使用有利原则，我们给予折算退费。

　　免打扰功能影响接听

　　问：我的手机号码用了大概有七八年了，现在很多人打电话进来时，出现“暂停服务”或“关机状态”情况。月话费保底消费是288元，我用的是苹果5代手机。我到移动公司问，他们说换卡试试。我换了好几次卡，结果还是老样子。

　　答：如果是苹果5的话，先请看一下，你的免打扰功能有没有开启，苹果专门有免打扰功能，苹果手机出现打不进来的情况基本上是这个原因。你可以自己检查一下，也可以拿到移动营业厅叫工作人员检查一下。

　　关键词　便捷群聊

　　解答人：

　　业务管理 马晓君

　　虚拟网可包月可计次

　　有市民问：我两年前办了市府网，为什么打市府网套餐内电话还要收0.1元每分钟？为什么不能享受每月免费通话600分钟？

　　答：经核实，虚拟网可包月或计次收取费用。市府网一般实行包月收费，你选的是计次收费，并未收取虚拟网月费。若用户需改成包月，可至营业厅更改资费。