■记者 秦艳华 

　　通讯员 吕美双 章飞亚

　　网上买的东西质量有问题，向商家退货后居然无法联系商家退款了，这让天津的钟小姐很懊恼。经过东城市场监督所员工费尽周折追查，钟小姐最终要回1450元的货款，转忧为喜。

　　8月25日，钟小姐在淘宝网上花费1450元购买我市商家的一台榨汁机，使用后发现安全盖会崩开。钟小姐就此与商家协商退货退款，并于9月2日寄回商品退货。

　　不料，钟小姐退货后却无法联系商家，商家的电话处于无人接听状态。无奈之下，钟小姐拨通我市12315消费者投诉举报。

　　接到投诉后，东城市场监督所工作人员小章着手调查此事，发现钟小姐购物的商家不仅电话处于无人接听状态，且未办理工商登记手续。无法直接找到联系人后，小章通过包裹邮寄地址联系生产企业。却得知，该公司因厂房空余，转租给小家电经销商项先生，之后项先生又把部分厂房租给吴先生。

　　经过几番辗转，小章终于联系上吴先生。不料，网上销售榨汁机者另有其人，是湖南人应先生，他已于1个月前退出淘宝店，并离开我市回到湖南。原先应先生的淘宝店铺与朋友合开，属共同经营分开接单、发货。经过电话协商，应先生全额退款。

　　“太感谢了，多亏你们帮助，我才能拿回这笔维权款。”10月30日，钟小姐打进东城市场监督所电话，向小章表示感谢，并寄来一面“维护消费者权益好 热情服务品德高尚”的锦旗。

　　“现在多人合伙利用同一平台销售的网上新型经营模式很常见，但它存在人员变动较大，产生纠纷后售后更难处理。”小章说，遇到类似事情况，消费者不妨多长个心眼，保存好有关票据和记录，及时投诉。